How To Develop Problem Solving Techniques
ये तकनीकें आपके सामने आने वाली समस्याओं का सटीक विश्लेषण करने में मदद करती हैं, जिससे आपको एक संरचित और पद्धतिगत तरीके से अधिक से अधिक कारकों को देखने में मदद मिलती है। वे आपको समस्या को सुलझाने की स्थिति (और व्यावसायिक समस्या को हल करने की स्थिति) में एक शुरुआती बिंदु देते हैं जहां अन्य लोग सिर्फ स्थिति से असहाय और भयभीत महसूस करेंगे।
इस अनुभाग में सामान्य दृष्टिकोण शामिल हैं। तथ्यों से वास्तविक समस्या का पता लगाना, तथ्यों से अच्छी जानकारी निकालने की एक उपयोगी तकनीक है।
ब्रेकिंग प्रॉब्लम को विस्तार से समझने में मदद करता है ताकि आप बड़ी से बड़ी समस्या को हल कर सकें। यह आपको यह देखने में भी मदद करता है कि आपको कहाँ और अधिक जानकारी की आवश्यकता है। बुद्धिशीलता यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत उपयोगी है कि आपने किसी समस्या से संबंधित सभी कारकों पर विचार किया है, जबकि 5 क्यों समग्र स्थितियों में संबंधित कारकों को दिखाने के लिए बेहद शक्तिशाली उपकरण हैं।
तथ्यों से वास्तविक समस्या का पता लगाना
एक साधारण तथ्य से अधिकतम जानकारी निकालने के लिए यह एक बहुत ही सरल लेकिन शक्तिशाली तकनीक है।
कैसे इस्तेमाल करे :
एक तथ्य से शुरू करते हुए, सवाल पूछें ‘तो क्या?’ – यानी उस तथ्य के प्रभाव क्या हैं? उस प्रश्न को पूछते रहें जब तक कि आप सभी संभावित निष्कर्षों को नहीं खींच लेते।
उदाहरण:
इस तकनीक का उपयोग सैन्य योजनाकारों द्वारा किया जाता है, इसलिए हम एक सैन्य उदाहरण लेंगे:
तथ्य: कल रात भारी बारिश हुई
तो क्या? – जमीन नम हो जाएगी
तो क्या? – यह जल्दी से कीचड़ में बदल जाएगा
तो क्या? – यदि कई सैनिक और वाहन एक ही मैदान में गुजरते हैं, तो आंदोलन उत्तरोत्तर धीमा और अधिक कठिन हो जाता है, क्योंकि जमीन और अधिक कठिन हो जाती है।
तो क्या? – जहां संभव हो, पक्की सड़कों से चिपके रहें। अन्यथा आंदोलन सामान्य से बहुत धीमा होने की उम्मीद है।
यह एक रूपरेखा प्रदान करता है जिसके भीतर आप जानकारी को तेजी से, प्रभावी और मज़बूती से निकाल सकते हैं।
यह पूछते हुए कि ‘क्या?’ बार-बार आपको एक तथ्य द्वारा निहित सभी महत्वपूर्ण जानकारी निकालने में मदद करता है।
समस्या के कारणों की पहचान (विचार-मंथन)
बुद्धिशीलता एक उपयोगी और लोकप्रिय साधन है जिसका उपयोग आप किसी समस्या के अत्यधिक रचनात्मक समाधान विकसित करने के लिए कर सकते हैं।
जब आप खट्टा, सोच के स्थापित पैटर्न से बाहर निकलने की आवश्यकता होती है तो यह विशेष रूप से सहायक होता है, ताकि आप चीजों को देखने के नए तरीके विकसित कर सकें। यह तब हो सकता है जब आपको नए अवसरों का विस्तार करने की आवश्यकता होती है, जहां आप उस सेवा को बेहतर बनाना चाहते हैं जो आप प्रदान करते हैं, या जब मौजूदा दृष्टिकोण बस आपको इच्छित परिणाम नहीं दे रहे हैं ..
आपकी टीम के साथ प्रयोग किया जाता है, यह समस्या के समाधान के दौरान टीम के सभी सदस्यों के अनुभव को खेलने में मदद करता है।
व्यक्तिगत मंथन
जब आप अपने दम पर विचार-मंथन करते हैं, तो आप समूह के विचार-मंथन की तुलना में विचारों की एक विस्तृत श्रृंखला का निर्माण करेंगे – आपको अन्य लोगों के अहंकार या विचारों के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है, और इसलिए वे अधिक स्वतंत्र रूप से रचनात्मक हो सकते हैं। हालाँकि, आप विचारों को प्रभावी ढंग से विकसित नहीं कर सकते हैं क्योंकि आपके पास आपकी सहायता करने के लिए एक समूह का अनुभव नहीं है।
व्यक्तिगत मंथन
समूह मंथन
समूह बुद्धिशीलता बहुत सहायक हो सकता है क्योंकि यह समूह के सभी सदस्यों के अनुभव और रचनात्मकता का उपयोग करता है। जब व्यक्तिगत सदस्य एक विचार पर अपनी सीमा तक पहुँचते हैं, तो दूसरे सदस्य की रचनात्मकता और अनुभव इस विचार को अगले चरण में ले जा सकते हैं। इसलिए, समूह बुद्धिशीलता विचारों को व्यक्तिगत बुद्धिशीलता की तुलना में अधिक गहराई में विकसित करता है।
समूह बुद्धिशीलता
एक समूह में बुद्धिशीलता व्यक्तियों के लिए खतरनाक हो सकती है। मूल्यवान लेकिन अजीब सुझाव पहली नजर में बेवकूफ लग सकते हैं। इस वजह से, आपको सत्रों को मजबूती से कुर्सी पर रखने की ज़रूरत है ताकि बिना सोचे समझे लोग इन विचारों को कुचल न दें और समूह के सदस्यों को शर्मिंदा महसूस करें।
उपकरण का उपयोग कैसे करें:
एक समूह बुद्धिशीलता सत्र को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए, निम्नलिखित कार्य करें:
• उस समस्या को पहचानें जिसे आप स्पष्ट रूप से हल करना चाहते हैं, और मिलने के लिए कोई भी मानदंड निर्धारित करें
• सत्र को समस्या पर केंद्रित रखें;
• सुनिश्चित करें कि कोई भी सत्र के दौरान विचारों की आलोचना या मूल्यांकन नहीं करता है। एक विचार को आगे बढ़ाते समय आलोचना समूह के सदस्यों के लिए जोखिम का एक तत्व पेश करती है। यह रचनात्मकता को रोकता है और एक अच्छे विचार मंथन सत्र के मुक्त चल रहे स्वभाव को अपंग करता है;
• समूह के सदस्यों के बीच एक उत्साही, असंवैधानिक रवैया को प्रोत्साहित करें। समूह के सबसे शांत सदस्यों सहित सभी को विचार में लाने और विकसित करने की कोशिश करें;
• लोगों को मजेदार विचार मंथन करने दें। उन्हें ठोस रूप से व्यावहारिक लोगों से बेतहाशा अव्यवस्थित करने के लिए संभव के रूप में कई विचारों के साथ आने के लिए प्रोत्साहित करें। स्वागत रचनात्मकता;
• सुनिश्चित करें कि बहुत लंबे समय तक विचार की कोई ट्रेन का पालन नहीं किया जाता है;
• लोगों को अन्य लोगों के विचारों को विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करें, या नए विचारों को बनाने के लिए अन्य विचारों का उपयोग करें।
• सत्र से निकलने वाले विचारों को नोट करने के लिए एक व्यक्ति को नियुक्त करें। ऐसा करने का एक अच्छा तरीका फ्लिप चार्ट का उपयोग करना है। सत्र के बाद इसका अध्ययन और मूल्यांकन किया जाना चाहिए।
जहां संभव हो, बुद्धिशीलता प्रक्रिया में प्रतिभागियों को यथासंभव विस्तृत विषयों से आना चाहिए। यह सत्र के लिए व्यापक अनुभव लाता है और इसे और अधिक रचनात्मक बनाने में मदद करता है।
बुद्धिशीलता गहरे बैठे विचारों को उत्पन्न करने का एक शानदार तरीका है। विचार-मंथन प्रक्रिया के दौरान विचारों की आलोचना नहीं होती है, क्योंकि लोगों की रचनात्मकता (आलोचना और निर्णय की आलोचना) के लिए नि: शुल्क लगाम दी जाती है।
यह अक्सर समूह के बुद्धिशीलता सत्रों को सुखद अनुभव बनाता है, जो टीम के सदस्यों को एक साथ लाने के लिए महान हैं।
व्यक्तिगत विचार-मंथन कई विचारों को उत्पन्न करने के लिए सबसे अच्छा है, लेकिन उन्हें विकसित करने में कम प्रभावी होता है। समूह के विचार मंथन से कम विचारों का विकास होता है, लेकिन प्रत्येक विचार को और आगे ले जाता है। ग्रुप ब्रेनस्टॉर्मिंग को सुचारू रूप से काम करने के लिए औपचारिक नियमों की आवश्यकता होती है।
ब्रेकिंग प्रॉब्लम विस्तार से
उत्तरोत्तर छोटे भागों में कठिन समस्याओं को तोड़ने के लिए यह एक सरल तकनीक है।
तकनीक का उपयोग करने के लिए, कागज की एक बड़ी शीट के बाईं ओर समस्या को लिखकर शुरू करें। इसके बाद, उन बिंदुओं को लिखिए जो समस्या के अगले स्तर को इस के दाईं ओर थोड़ा बढ़ाते हैं। ये समस्या के लिए योगदान करने वाले कारक हो सकते हैं, इससे संबंधित जानकारी, या इसके द्वारा उठाए गए प्रश्न। समस्या को उसके घटक भाग में तोड़ने की इस प्रक्रिया को ‘ड्रिलिंग डाउन’ कहा जाता है।
ब्रेकिंग प्रॉब्लम विस्तार से
इनमें से प्रत्येक बिंदु के लिए, प्रक्रिया को दोहराएं। जब तक आप समस्या में योगदान करने वाले कारकों को पूरी तरह से नहीं समझते हैं, तब तक बिंदुओं पर ड्रिलिंग करते रहें। यदि आप अपने पास मौजूद ज्ञान का उपयोग करके उन्हें तोड़ नहीं सकते हैं, तो इस बिंदु को समझने के लिए जो भी शोध आवश्यक है उसे करें।
एक प्रश्न में ड्रिल करने से आपको इसकी गहरी समझ प्राप्त करने में मदद मिलती है। प्रक्रिया आपको उन कारकों से परिचित होने और समझने में मदद करती है जो इसमें योगदान करते हैं। ड्रिल डाउन आपको उन सूचनाओं से जुड़ने के लिए प्रेरित करता है जो आपने शुरू में किसी समस्या से नहीं जुड़ी थीं। यह यह भी दिखाता है कि आपको आगे की जानकारी कहाँ चाहिए।
‘यह तकनीक आपको अपने घटक भागों में एक बड़ी और जटिल समस्या को खत्म करने में मदद करती है, ताकि आप इन भागों के साथ संधि करने की योजना विकसित कर सकें। यह आपको दिखाता है कि आपको किन बिंदुओं पर अधिक विस्तार से शोध करने की आवश्यकता है।
5 क्यों तकनीक है
5 व्हिस एक सरल समस्या-समाधान तकनीक है जो उपयोगकर्ताओं को समस्या की जड़ तक जल्दी से जाने में मदद करती है। टोयोटा प्रोडक्शन सिस्टम द्वारा 1970 के दशक में लोकप्रिय, 5 Whys रणनीति में किसी भी समस्या को देखना और पूछना शामिल है: “क्यों?” और “इस समस्या का कारण क्या है?”
बहुत बार, पहले “क्यों” का उत्तर दूसरे “क्यों” का संकेत देगा और दूसरे “क्यों” का उत्तर दूसरे और इतने पर संकेत देगा; इसलिए नाम 5 Whys रणनीति।
5 क्यों तकनीक है
5 Whys के लाभ में शामिल हैं:
• यह किसी समस्या के मूल कारण का जल्द पता लगाने में मदद करता है
• यह सीखना और लागू करना आसान है
कैसे इस्तेमाल करे
जब किसी समस्या को हल करने के लिए, अंतिम परिणाम पर शुरू करें और पीछे की ओर काम करें (मूल कारण की ओर), लगातार पूछें: “क्यों?” समस्या के मूल कारण स्पष्ट होने तक इसे बार-बार दोहराया जाना चाहिए।
उदाहरण:
एक प्रभावी समस्या-समाधान तकनीक के रूप में 5 Whys विश्लेषण का एक उदाहरण निम्नलिखित है:
1. क्यों हमारे ग्राहक, XYZ, दुखी है? क्योंकि हमने अपनी सेवाएं तब नहीं दीं जब हमने कहा कि हम करेंगे।
2. हम डिलीवरी के लिए सहमत-समयरेखा या अनुसूची को पूरा करने में असमर्थ क्यों थे? जितना हमने सोचा था उससे कहीं अधिक समय तक काम हुआ।
3. इसमें इतना समय क्यों लगा? क्योंकि हमने नौकरी की पेचीदगी को कम करके आंका था
4. हमने नौकरी की जटिलता को कम क्यों आंका? क्योंकि हमने इसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय का त्वरित अनुमान लगाया, और परियोजना को पूरा करने के लिए आवश्यक व्यक्तिगत चरणों को सूचीबद्ध नहीं किया।
5. हमने ऐसा क्यों नहीं किया? क्योंकि हम दूसरे प्रोजेक्ट्स पर पीछे चल रहे थे। हमें स्पष्ट रूप से अपने समय के आकलन और विनिर्देश प्रक्रियाओं की समीक्षा करने की आवश्यकता है।
5 Whys तकनीक एक समस्या की जड़ को उजागर करने के लिए एक आसान और अक्सर प्रभावी उपकरण है। क्योंकि यह प्रकृति में इतना सरल है, इसे जल्दी से अनुकूलित किया जा सकता है और किसी भी समस्या के लिए लागू किया जा सकता है। हालांकि, यह ध्यान में रखें कि यदि यह एक सहज जवाब नहीं देता है, तो अन्य समस्या-समाधान तकनीकों को लागू करने की आवश्यकता हो सकती है।